FAQ dla klientów

Tak.

GoTherapy to platforma łącząca klientów z samodzielnie pracującymi specjalistami zdrowia psychicznego. Konsultacje prowadzi wybrany przez Ciebie specjalista, dlatego po konsultacji automatycznie otrzymasz fakturę wystawioną w jego imieniu.

Zgodnie z przepisami Republiki Litewskiej fakturę za usługi można wystawić dopiero po odbyciu konsultacji, dlatego otrzymasz ją po zakończeniu sesji.

Jeśli do Twojego zamówienia mają zastosowanie dodatkowe opłaty administracyjne (np. przy płatności przez PayPal), GoTherapy wystawi za te usługi osobną fakturę.

To zależy od Twojego ubezpieczyciela i warunków ubezpieczenia.

GoTherapy to platforma łącząca klientów z samodzielnie pracującymi specjalistami zdrowia psychicznego, dlatego możliwość zwrotu kosztów zależy od wymagań, jakie Twój ubezpieczyciel stawia specjaliście i jego usługom.

Jeśli nie masz pewności, czy koszty konsultacji wybranego specjalisty zostaną zrefundowane, skontaktuj się z nami. Pomożemy Ci ocenić, czy specjalista spełnia wymagania Twojego ubezpieczyciela.

Tak.

Po zarezerwowaniu konsultacji otrzymasz e-mail z potwierdzeniem. Jeśli chcesz odwołać lub przełożyć konsultację, kliknij w wiadomości przycisk „Zobacz wizytę” – w otwartym oknie zamówienia wybierz „Zmień termin” lub „Anuluj” i postępuj zgodnie z podanymi instrukcjami.

Ważne: konsultację można odwołać lub przełożyć najpóźniej 48 godzin przed jej rozpoczęciem. Po tym czasie rezerwacji nie można już zmienić ani odwołać, a pieniądze zapłacone za konsultację nie podlegają zwrotowi.

Jeśli Twoje plany się zmieniły, zawsze zalecamy przełożenie konsultacji na inny dogodny dla Ciebie termin. Dzięki temu zachowasz rezerwację i nie stracisz opłaconej konsultacji.

Po zarezerwowaniu konsultacji otrzymasz e-mail z potwierdzeniem. Aby zmienić termin konsultacji, kliknij w wiadomości przycisk „Zobacz wizytę”, wybierz „Zmień termin” i wskaż nową, dogodną dla Ciebie datę i godzinę.

Ważne: termin konsultacji można zmienić najpóźniej 48 godzin przed jej rozpoczęciem. Po tym czasie rezerwacji nie można już zmienić.

Jeśli wiesz, że nie będziesz w stanie wziąć udziału w konsultacji, zalecamy zmianę terminu jak najwcześniej. Dzięki temu łatwiej znaleźć dogodny termin, a specjalista może zaproponować zwolnione miejsce innemu klientowi.

Każdy psycholog lub psychoterapeuta prowadzący konsultacje online wybiera platformę, która jest dla niego najwygodniejsza. Najczęściej używane to Google Meet, Microsoft Teams i Zoom.

Podczas rezerwacji konsultacji zobaczysz, z jakich platform korzysta wybrany specjalista, i będziesz mieć możliwość wyboru najdogodniejszej dla siebie opcji.

Na 48 godzin przed konsultacją otrzymasz e-mailem link do połączenia oraz wszystkie niezbędne informacje.

Jeśli korzystasz z wybranej platformy po raz pierwszy lub dołączysz do konsultacji z innego urządzenia niż zwykle, zalecamy wcześniej sprawdzić, czy wszystko działa. W ten sposób unikniesz problemów technicznych i spokojnie rozpoczniesz konsultację.

Najważniejsze – nie panikuj. Jeśli spóźnisz się kilka minut, nic się nie stało – każdemu czasem się to zdarza.

Jeśli widzisz, że spóźnisz się bardziej, zalecamy jak najszybciej skontaktować się ze specjalistą. Jego dane kontaktowe znajdziesz w e-mailu z przypomnieniem o konsultacji, który otrzymasz 48 godzin przed konsultacją.

Ważne: jeśli spóźnisz się na konsultację więcej niż 20 minut, specjalista może już jej nie przeprowadzić. W takim przypadku konsultację uznaje się za odbytą, a zapłacone pieniądze nie podlegają zwrotowi.

Nie.

Psycholodzy i psychoterapeuci nie przepisują leków. Jeśli w trakcie leczenia potrzebne są leki, przepisuje je psychiatra.

Jeśli podczas konsultacji specjalista uzna, że konsultacja psychiatryczna mogłaby być dla Ciebie korzystna, poinformuje Cię o tym i w razie potrzeby zaleci wizytę u lekarza.

GoTherapy nie ma jednej fizycznej kliniki. Jesteśmy platformą łączącą klientów z samodzielnie pracującymi specjalistami zdrowia psychicznego w całej Litwie.

Możesz zatem wybrać konsultacje:

• stacjonarnie – w gabinecie wybranego specjalisty;
• online – z dowolnego miejsca.

Informacje o miejscu i formie konsultacji zawsze znajdziesz w profilu specjalisty.

Tak, w większości przypadków – tak.

Jeśli Twoje łącze internetowe nie jest stabilne, zalecamy sprawdzenie jego prędkości przed konsultacją, na przykład za pomocą Speedtest.

• 2 Mb/s zazwyczaj wystarcza do płynnej rozmowy.
• 10 Mb/s lub więcej zapewnia dobrą jakość obrazu i dźwięku.

Jeśli podczas konsultacji połączenie jest słabe, możesz uzgodnić ze specjalistą wyłączenie wideo i kontynuowanie konsultacji wyłącznie głosowo – często pomaga to zapewnić stabilniejsze połączenie.

Zalecamy sprawdzenie łącza internetowego co najmniej dzień przed konsultacją. Jeśli jest zbyt słabe, rozważ dołączenie z innego miejsca lub skorzystanie z internetu mobilnego.

Na 48 godzin przed konsultacją otrzymasz e-mail z przypomnieniem. Znajdziesz w nim:

• dokładny adres gabinetu specjalisty;
• instrukcje dojazdu;
• kody do drzwi (jeśli są potrzebne);
• inne ważne informacje, które pomogą Ci łatwo znaleźć miejsce konsultacji.

Jeśli masz pytania lub nie możesz znaleźć gabinetu, zawsze możesz skontaktować się ze specjalistą lub zespołem GoTherapy.

Tak.

Psychologów i psychoterapeutów obowiązują zasady etyki zawodowej oraz obowiązek zachowania poufności. Wszystkie informacje omawiane podczas konsultacji pozostają poufne i nie są ujawniane osobom trzecim.

Wyjątki mają zastosowanie wyłącznie w przypadkach przewidzianych prawem, na przykład gdy istnieje realne zagrożenie dla Twojego życia lub zdrowia albo życia lub zdrowia innych osób.

Jeśli masz pytania dotyczące poufności lub przetwarzania danych osobowych, zawsze możesz zwrócić się do swojego specjalisty lub zespołu GoTherapy.

Każdy specjalista GoTherapy sam ustala cenę swoich konsultacji. Może się ona różnić w zależności od rodzaju konsultacji, czasu trwania lub doświadczenia specjalisty.

Dokładne ceny znajdziesz w katalogu specjalistów oraz w profilu każdego specjalisty.

Orientacyjne ceny:

• Konsultacja indywidualna – średnio około 50 € (od 35 €).
• Konsultacja dla par – średnio około 85 €.

Konsultacje niektórych specjalistów mogą kosztować więcej, w zależności od ich kwalifikacji, doświadczenia lub świadczonych usług.

GoTherapy pozwala łatwo porównać ceny specjalistów i wybrać opcję najlepiej dopasowaną do Twoich potrzeb i budżetu.

Nie ma jednej odpowiedzi – wszystko zależy od Twojej sytuacji, celów i zaleceń specjalisty.

Konsultacje mogą odbywać się kilka razy w tygodniu, raz w tygodniu, co dwa tygodnie lub rzadziej. O częstotliwości zdecydujesz wspólnie ze specjalistą podczas pierwszych spotkań.

Niektórym osobom do rozwiązania konkretnego problemu wystarczy kilka konsultacji. Inni wybierają dłuższy proces psychoterapeutyczny, aby lepiej zrozumieć siebie, przepracować długotrwałe trudności lub osiągnąć trwałą zmianę.

Warto pamiętać, że problemy narastające przez miesiące, a nawet lata, zazwyczaj nie rozwiązują się w trakcie jednej lub kilku konsultacji. Terapia to proces, który wymaga czasu, cierpliwości i wzajemnego zaangażowania.

GoTherapy dąży do tego, aby pomoc psychologiczna była jak najbardziej dostępna, dlatego staramy się utrzymywać opłaty platformy na jak najniższym poziomie.

PayPal stosuje wyższe opłaty za obsługę płatności niż inne metody płatności. Aby móc oferować PayPal jako opcję, doliczamy tę dodatkową opłatę tylko wtedy, gdy wybrana zostanie ta metoda płatności.

Dzięki temu możemy oferować więcej metod płatności, utrzymując jednocześnie niższe opłaty platformy dla wszystkich pozostałych klientów.

W GoTherapy możesz zapłacić następującymi metodami płatności:

• Bankowość elektroniczna: Citadele, Luminor, Revolut, SEB, Šiaulių bankas i Swedbank.
• Karty płatnicze: Visa i Mastercard.
• Płatności zbliżeniowe: Apple Pay i Google Pay.
• PayPal (obowiązuje dodatkowa opłata administracyjna).

Jeśli brakuje Ci innej metody płatności, napisz do nas. Stale ulepszamy platformę i naprawdę cenimy Twoje sugestie.

Obecnie – nie.

Specjaliści GoTherapy prowadzą konsultacje stacjonarnie lub online w formie wideorozmowy. Taka forma konsultacji pomaga zapewnić dobrą jakość komunikacji, silniejszą relację terapeutyczną i skuteczniejszy proces terapii.

Jeśli w przyszłości zaoferujemy dodatkowe formy konsultacji, ogłosimy to na platformie GoTherapy.

Rozumiemy, że wybór odpowiedniego specjalisty nie zawsze jest łatwy. Czasem trudno ocenić, który psycholog lub psychoterapeuta najlepiej pasowałby do Twojej konkretnej sytuacji.

Napisz do nas i krótko opisz trudności lub pytania, z którymi się mierzysz. Uwzględniając Twoje potrzeby, pomożemy Ci wybrać specjalistę GoTherapy, który – naszym zdaniem – mógłby pomóc Ci najlepiej.

Specjaliści GoTherapy obecnie nie prowadzą bezpłatnych konsultacji.

Jeśli masz obowiązkowe ubezpieczenie zdrowotne, możesz uzyskać bezpłatne usługi zdrowia psychicznego w swoim podstawowym centrum zdrowia psychicznego, w którym jesteś zarejestrowany(-a).

Jeśli cena konsultacji jest dla Ciebie najważniejszym kryterium przy wyborze specjalisty, skontaktuj się z nami – pomożemy Ci znaleźć specjalistę GoTherapy, którego usługi najlepiej pasują do Twojego budżetu.

Jeśli pracujesz, napisz do nas – możemy skontaktować się z Twoim pracodawcą i omówić możliwość pokrycia przez Twoje miejsce pracy części kosztów konsultacji. Dzięki temu pomoc psychologiczna kosztowałaby Cię jeszcze mniej.

Jeśli już korzystasz z pomocy psychologa lub psychoterapeuty GoTherapy, najpierw skontaktuj się z nim. Specjalista pomoże ocenić sytuację i zaleci dalsze kroki.

Jeśli potrzebujesz pomocy natychmiast, skontaktuj się z jedną z bezpłatnych linii wsparcia emocjonalnego:

• Vilties linija (dla dorosłych) – 116 123 (całodobowo).
• Jaunimo linija (linia dla młodzieży) – 0 800 28 888 (całodobowo).
• Vaikų linija (linia dla dzieci) – 116 111 (11:00–23:00).

Jeśli uważasz, że istnieje bezpośrednie zagrożenie dla Twojego życia lub zdrowia albo życia lub zdrowia innej osoby, niezwłocznie zadzwoń pod numer alarmowy 112 lub udaj się na oddział ratunkowy najbliższego szpitala.

To zależy od wieku nastolatka.

W przypadku dzieci i młodzieży poniżej 16. roku życia do konsultacji wymagana jest pisemna zgoda rodzica lub opiekuna. Należy ją przekazać specjaliście przed pierwszą konsultacją.

Nastolatkowie w wieku 16 lat i starsi mogą uczestniczyć w konsultacjach bez zgody rodziców lub opiekunów. Przed konsultacją mogą zostać poproszeni o okazanie ważnego dokumentu tożsamości.

Jeśli nie masz pewności, które wymagania dotyczą Twojej sytuacji, skontaktuj się z zespołem GoTherapy – chętnie pomożemy.

GoTherapy obecnie nie stosuje specjalnych zniżek dla uczniów, studentów ani seniorów.

Jeśli cena konsultacji jest dla Ciebie ważnym kryterium, zalecamy przejrzenie katalogu specjalistów – znajdziesz tam specjalistów o różnych cenach, dzięki czemu możesz wybrać opcję najlepiej dopasowaną do Twoich potrzeb i budżetu.

Jeśli w GoTherapy nie ma jeszcze specjalisty w Twoim mieście, zalecamy wybór konsultacji online. Wielu naszych specjalistów konsultuje zdalnie, dzięki czemu możesz uzyskać pomoc niezależnie od miejsca zamieszkania.

Jeśli wolisz konsultacje stacjonarne, napisz do nas i powiedz, w jakim mieście ich szukasz. Uwzględnimy Twoje potrzeby i poinformujemy Cię, gdy do GoTherapy dołączą nowi specjaliści z Twojego miasta.

Tworzymy GoTherapy tak, jak sami chcielibyśmy z niego korzystać – prosto, wygodnie i przejrzyście. Naszym celem jest maksymalne ułatwienie drogi do pomocy psychologicznej zarówno klientom, jak i specjalistom.

Stale ulepszamy platformę, słuchamy opinii klientów i specjalistów oraz wierzymy, że najlepsze rozwiązania rodzą się dzięki współpracy.

Masz pomysły lub sugestie? Napisz do nas – każda opinia pomaga GoTherapy stawać się lepszym.